李欣 华润置地总裁 华东大区董事长

华润置地能被消费者认同，与“高品质”三个字息息相关。起初，在操作项目时，公司会遇到各种各样的矛盾。譬如，实际资金投入和计划预算之间的矛盾，实际建设周期与计划工期之间的矛盾，新操作团队经验欠缺与项目高要求之间的矛盾。

解决这些矛盾需要一种理念的坚持，而华润置地的品牌理念——“品质给城市更多改变”已有答案：只有品质，才能改变。在这个品牌理念的指引下，我们一度痛苦过、挣扎过，团队不成熟，做的东西不好，不好就得砸，高品质不单单是磨出来的，某种意义上也是砸出来的。这些年，高品质的理念在每个员工心里“根深蒂固，融入血液”，最终落实到了具体行动中。

多年来，华润置地在一座座城市交上了高品质的答卷，一块块荒土旧貌换新颜，取而代之的是一个个安居乐业的温馨家园。“品质给城市更多改变”已内化成一种高品质的行为准则——对人性的无私关怀，对细节的执着追求，做好每一个产品。回过头来看，我们之所以将高品质践行得如此彻底，人才、管理机制以及企业文化等都是功臣。

一把手的身先士卒、以身作则也起到了不可替代的作用，你要求员工加班的时候，你是不是得加班？你要求员工高品质的时候，你做事是不是高品质？你对员工高标准、严要求的时候，你传递给员工的东西是不是高标准、严要求？能够做到比说得漂亮更重要。华润置地是一个学习文化比较浓的公司，很多同事都很年轻，但从工作的角度，我们不怕年轻，不怕没有经验，就怕没有激情。激情可以带来做事的动力，做事的标准，还有执着，有了激情才有了做什么都要做到最好的保障。

俗话说，兵熊熊一个，将熊熊一窝，团队能力的高低会直接影响到公司管理，核心取决于对员工的管理。在员工管理上，我觉得华润就两个字——“善待”，真诚地善待每一个员工，要说真话，不要去忽悠他。让他感觉到组织的温暖，感觉到组织对工作要求的标准是高的，工作上会被严格要求，同时也会被组织很好的管理和培训，生活上有什么困难和困惑第一时间能够相信组织，能够得到组织的关怀。这是公司可持续发展的重要动因。善待不是娇生惯养，而是工作上严格要求，生活上主动关怀，真诚地对待员工。

企业文化是一个公司的灵魂，总结来看，我觉得有四种文化至关重要：第一是反思，所有人都必须不断反思，学习同行，没吃过猪肉，至少得见过猪跑，我们要时刻保持着“见猪跑”的习惯；第二是协同，高品质项目都是协同出来的，员工之间各有分工、戮力同心；第三是担当，在其位，谋其职，遇到问题勇担责任；第四是执行力，我们一切都用业绩说话，把项目品质和优质服务执行到位。

管理无捷径，组织交给我的事情就要带着敬畏之心，诚惶诚恐地去做，持续不断地改善。真正的责任心和使命感，是往上一看有领导给的任务，平行一看有那么多共同奋斗的同事，往下一看有无数家庭日复一日的生活。因此要管好自己，管好团队，管好业务。我期待华润置地进一步践行“品质给城市更多改变”的理念，在高品质产品之外提供高质量服务，走得更远、更好。