包燕飞 华润物业总经理

头戴安全帽，脚踩工地鞋，声音厚实，步履矫健，不认识包燕飞的人很容易将他误认为是一个普通的建筑工大叔。为了香港新酒店项目的顺利推进，他在繁忙的工作中挤出时间，经常带领项目组团队去施工现场“踩地盘”，推动快速解决项目过程中发生的难点问题，风雨无阻。从开工那天起，千余个日出日落，包燕飞和他的团队见证了新酒店从无到有的每一步蜕变……

1986年，二十出头的包燕飞还是一名初出茅庐的学生兵，从北京被派往香港工作。彼时的香港，已是全球的金融和航运中心，市场经济发达，高楼大厦林立，街道熙熙攘攘，香江两岸一片繁荣。初来乍到的他，还没来得及褪去对海外世界的好奇和新鲜感，就迅速投入到了紧张的石化外贸业务工作中，成为了一名华润人。

改变

时光荏苒，二十多年的石化外贸业务和数年公司战略管理的锤炼翻过篇章， 2009年底，包燕飞受命从香港派往泰国长春置地工作，开始了职业生涯中的又一个旅程——从事海外商业都市综合体的经营和管理。2011年11月，包燕飞又奉命从泰国回到香港，自此，开始执掌华润物业。

当时的华润物业，按集团战略部署由集团下属的华润物业、华润营造和泰国长春置地三个一级利润中心合并而成。凭借多年公司管理的经验和敏锐的职业嗅觉，包燕飞一接手便意识到推动组织变革的重要性和紧迫性。对于当时刚由三家一级利润中心合并而来的“三合一”华润物业，重塑管理架构，调整管控模式是当务之急。

在包燕飞心目中，低头拉车务实工作是成功的基石，而抬头看路把握企业发展方向，超前的战略部署才能激发组织活力，指引企业可持续性发展。现在看来，正是他当时的坚持和大力推进，才使今天的华润物业更富有组织的凝聚力。

>香港回归祖国后，华润集团积极响应首任特首董建华的施政报告中提出的环保措施，积极参加专用气站的建设，在香港推出车用石油气，以改善香港的空气质量。图为2000年10月，香港丽港城专用石油气站开业庆典。此油站由华润油站有限公司负责设计、建造和运营

创新

“创新”是包燕飞掌管华润物业后，最常与员工聊起的话题。

他深知，创新是应对新时代发展的不二法宝，它不仅仅是一个口号，更是一个团队、一个公司走出舒适区，锤炼成长的永动机。

华润大厦翻新改造后硬件设施得到了明显的提升，但软件服务还需要突破。包燕飞经过市场对标和对顶尖服务业考察后，率先提出了“写字楼酒店化”的创新管理理念，并逐渐将其固化形成可复制、推广的标准体系模板。另外，写字楼业务还充分利用现代互联网技术和大数据等新经济科技，于2013年起在港首先推出手机APP移动端客户服务系统以及华润大厦特有的“五心”easy service系列创新服务，并不断推广绿色环保理念，满足客户对高品质的办公环境及高水准的服务需求。

>包燕飞（第一排左四）在华润石油经销商春茗会上合影

“别人有的，我们一定要有；别人没有的，我们也要有；这样才能胜过他人，赢得竞争”，在包燕飞看来，创新必须铭于心，践于行。作为优秀的物业管理者，只有不断地为客户带来惊喜和改变，将单一的物管服务提升为综合性的增值服务，才能真正实现“优质服务，改变生活”的服务理念，成为集聚概念、服务、创新为一体的合格的写字楼“美化师”。凭借多元化的创新服务和改造后的一流软硬件设施，华润大厦的整体收入和平均租金水平屡创新高。

超越

海明威说：“勇气是在压力之下展现出的优雅”，包燕飞习惯了直面压力，更坚信一个真理：敢于突破是破解难题的“万能钥匙”。他经常讲，“改变自我要change with speed;做好业务要to be the first mover;解决问题要never give up”。

>2018年6月27日，华润物业Smart Office 和Smart Hotel项目组共17名成员由包燕飞总经理带队，参与华润大学行动学习创新中心举办的智慧酒店及办公实验室。团队成员通过专家/供应商分享，了解智慧酒店及办公前沿趋势，体验智慧酒店、智慧办公室样板间，身临其境体验高新科技，在行动学习创新中心一起探索、突破、行动

木棉花酒店在并入华润物业之初，面临亏损。作为华润集团自己的品牌，曾经是中国精品酒店引领者的木棉花，面对众多同业竞争者，优势逐渐下降。包燕飞着手成立了木棉花酒店事业部，他回忆道，“当时集团宣布由物业接手木棉花业务时，酒店尚在亏损，不得不说，我们感受到了压力，但集团将这一业务交给我们是对我们的信任。我们必须将信任变责任，把压力变为动力，全力以赴争取将酒店业务早日扭亏为盈”。

>包燕飞会见来访的万豪国际集团总裁兼首席执行官Arne Sorenson先生

翻阅了大量的酒店资料，研讨了众多酒店业的成功案例，包燕飞带领酒店管理团队最终确定了新的整改措施——对外开展市场营销，对内有效管控成本。机会不会上门来找人，只有人去找机会，在一系列积极主动的营销出击和精益管理之下，历经三年的努力，木棉花酒店的整体经营业绩实现了翻两番的目标，经营利润扭亏为盈。

熟悉包燕飞的员工，几乎都听过他说，“凡事先问问自己五个W和一个H”，也即Why、What、Where、When、Who、How。正如庄子有云，谋无主则困，事无备则废。包燕飞在数次与新酒店的项目组开会时都提到这句他常说的话，“我希望员工们可以保持主动思考的习惯，做任何项目时都要先好好想想，提前谋划，做好准备、积极作为，不打无准备的被动仗。”

香港新酒店项目在这种全面谋划、精益求精的工作氛围中日趋完美。为了顺利完成酒店开业前的筹备，包燕飞和他的项目组会亲自过问施工过程中的每一个难题，亲自检查每一处的安全隐患。无法想象的是，他们曾为了加快进度连续一年轮值夜班一线督工，披星戴月；为了幕墙呈现最美的光影效果而加了无数个夜班，反复修改了无数次的设计方案；为了一台消防管风扇尽快到位专程远赴千里之外的英国，以确保能缩短工期；为了申请酒店OP而挑灯夜战，忙到不眠不休……

“想干事，敢干事，能干事，干成事”——包燕飞在工作中坚持的“四事精神”，是他出于华润经理人的角色，对全体华润物业人提出的期许和寄望。

成功始于想法，胜于能力，践于行动，而成于坚守。在接掌华润物业的八年时光里，华润物业人先后完成了集团香港总部华润大厦的外墙改造工程，实现了内地木棉花酒店业务的扭亏和发展，中艺零售业务提质增效，香港、泰国顶级写字楼的服务创新，以及香港新酒店项目工程的完工……纵使不乏难关和挑战，包燕飞和他的团队相信“坚守是一种力量”，凭着“一计不成，再施一计”的锲而不舍，把不可能变成了可能，而始终不变的是对立足服务、乐于改变、勇于创新、敢于超越的一路坚守。