在日常工作中，管理者应先做好我们职责范围内的每一件小事，能够做到“勿以善小而不为”；还要做到，“己所不欲勿施于人”，在发现问题的时候，学会“不要轻易指责员工”，学会多角度多方位想想，多问几个问题，找到问题存在的真实根源，才能更好更有效地解决问题。

前些日子看到这么一个故事：一位医生在接到紧急手术的电话后，以最快的速度赶到医院给患者进行了手术，手术很成功。动完手术，医生匆匆离开。但患者的父亲不但没有感激，反而埋怨医生来晚了，埋怨医生对他的儿子不重视，埋怨医生在回答问题时态度傲慢……当护士告诉患者的父亲，医生的儿子在前一天的交通事故中身亡了，叫他来做手术的时候，他正在去殡仪馆的路上，手术结束又赶去完成儿子的葬礼。患者的父亲瞬间为自己的言行悔恨不已。这个故事很值得我们深思。每个人都生活在不同的世界里，每个人经历了什么，正在经历什么，别人并不知晓，很多呈现在我们面前的只是表象而已。

前段时间，在现场巡查的时候，我经常发现我们的B线后道码垛的照明灯白天一直开着，而那里白天光线较充足，并不需要开灯，虽然我已多次强调注意关灯，但仍执行不到位。那天，我经过码垛机操作员工身旁，虽有些生气，仍只是轻轻提醒了他一下，员工立马站起身，准备去关灯。我继续往厂区其他地方巡查，但没走出几步，发现刚才的操作工仍然跟在我的后面。我很奇怪，问他“有事吗？”他说“我去关灯”。“关灯?”，可这里已距离操作岗位几十米之远。我满脸疑惑地跟着他，来到一组开关前。这个开关所在位置已离刚才的操作位至少50米以上，隔了一堵墙和一条马路。员工需要绕一个圈，跑下平台，再经过马路进入另一个门才能完成关灯这个动作。看来这件事情没执行到位，显然不全是员工的问题，我们的管理也存在问题。庆幸当时我虽生气，但并未横加指责。经过了解，原来是车间为了解决员工工作环境高温的问题，在原开关的位置改装了电风扇，但随后却没有再装回开关，导致员工每次需要跑上好几分钟才能开灯或关灯。因为路途远，员工难免会滋生偷懒行为。就算换成是管理人员，估计情况也好不到哪儿去。

 

在日常工作中，看到员工没做好，作为管理人员，我们可能首先给当事人一顿批评，指责员工执行力不强、懒散、指标完成不好等，却较少先从事情本身找原因。工作中有些事可能并不是员工不想做好，而是促使他们做好的条件有限。追究问题发生的真实原因，往往不全是因为员工，也可能是制度不完善、标准不清晰，或者要求不明确等等。这种情况下随意指责员工，员工必然很委屈，自然产生不良情绪，然后再蔓延到团队、工作中，形成可怕的“踢猫效应”，最终导致工作效率低下、工作质量不高、业绩出现问题。

就像这次的关灯事件，虽然只是一件小事，但折射出的管理问题却很大，而这样的“小事”可能每天都在我们身边发生，这需要我们好好处理。

在公司周例会上，我把关灯事件作为一个典型案例在会上进行了分享，希望我们的管理人员碰到类似问题，多问几个为什么，多与员工交流，能够换位思考，时常反思工作中的不足：我们是否给员工创造了一个较好的工作环境，在这个环境里，员工能以相对较少的付出获得最高效的工作成果；我们是否建立了顺畅的沟通机制，在这个机制下，员工能够畅所欲言，及时提出工作中碰到的困难，及时反馈管理中存在的问题，而我们能够以最快的效率解决问题；我们是否建立了积极向上的工作氛围，在这个工作氛围中，全体员工团结一致为一个共同目标而努力。需要我们反思的问题还有很多，管理水平是否足够、工作标准是否清晰、工作职责是否明确、工作流程是否完善、工作执行是否高效……

在日常工作中，管理者应先做好我们职责范围内的每一件小事，能够做到“勿以善小而不为”；还要做到，“己所不欲勿施于人”，在发现问题的时候，学会“不要轻易指责员工”，学会多角度多方位想想，多问几个问题，找到问题存在的真实根源，才能更好更有效地解决问题。如此，相信员工的敬业度会提高，团队的凝聚力会加强，各部门的协作也将更顺畅和紧密，管理效率自然会提高。

如何建成一支高效的团队？我想，这需要各层级共同努力，但第一步，我们可以尝试从学会“不轻易指责员工”开始做起。