5月3日，国内的旅游黄金周渐入佳境，络绎不绝的游客涌进深圳地王大厦。就在同一天，华润集团的领导班子成员也走进了这座大厦。游客们来到这里，是想站在深圳的最高处鸟瞰深圳、眺望香港。而走进地王大厦的华润集团高层却要在这里接受三天的培训，从某种意义上讲，他们也是在往高处去，培训所带来的思想和观念的提升，或许能使他们站在新的高度去审视自我和思考华润所面临的机遇和挑战。
引子：良好的开局
5月3日上午9时整，地王大厦57楼集团深圳总部会议室。“华润集团高层管理人员培训班”正式开课。集团特邀的培训专家陈伟兰女士开门见山，在白板上书写了三天培训的安排：
从安排上看，这三天将很不轻松。三天培训能否愉快、有收获地度过，既考验受训者的耐心，也检验培训专家的水平。陈老师强调此次培训大家要充分地交流和互动，她跟着学生的思路走。如此好的愿望和效果能达到吗？
疑问从一开始就发生了动摇，大家感受到了一个良好的开局。简短的开场白话音刚落，老师就给每位集团领导出了三道题：
1.画一幅画，反映自己的个性、经历、思想方法、工作方法;
2.文字：公司当前最急需解决的问题;
3.你对三天培训的期望。
画画对于大家来说，还是有一定难度的。但这个测试并不是要检验大家的绘画技巧。我们现在不妨看一下这些有趣的画：
老师要求参加培训的每个人依次走上讲台，对自己的作品进行讲解。你会发现隐藏在画外的含义有些是很出人意料的，从那些自我的阐释中，你或多或少会感受到他们的情趣、性格以及思维的脉络。这个热身活动，使大家的思维和情绪顿时活跃了起来；每个人的自我形象有了这样一个初步的展示，老师与学员之间、学员相互之间有效沟通的基础便自然而然地形成了。
第一乐章：沟通的乐趣
有位诗人说：“建造一座桥，由此我学会了沟通”。诗人用形象的语言说明了沟通的重要性以及沟通的不容易。约翰·奈斯比特写到：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。他又将沟通的重要性提升到一个更高的层次。于是此次培训班的第一主题选择了“沟通的技巧和方法”。
陈老师概括地介绍了沟通的一般原理后，向大家下发了《倾听能力自测问卷》。作为一个管理者，每天讲话和听人讲话占用了大量的时间，难道倾听还是问题吗？自测的结果是，除王印助总一个70分算及格外，其余均为不及格。这一测试结果在以后两天的讨论中，成了提醒大家认真倾听别人发言的“当头棒喝”，其积极作用可不能低估啊。
（你不妨测试一下自己的倾听能力。上述问题只有第4、12、13、15应该答“是”，其他答案全部是“否”。用105－错题数×7＝你的倾听水平得分。105至91分为第一档，90至77分为第二档，76至63分为第三档，63分以下为第四档。你的倾听水平不会很差吧？）
平常我们不会去注意自己的听说，其实都是需要一些技巧的。参加培训的集团领导在以后的讨论中，开始提醒自己讲话要聚焦、控制量；倾听不做预先假设，要给予反馈，听潜意识的东西。于是讨论更有效率了、更加深入了，沟通的质量大大提高了。
陈新华董事长曾在4月21日为集团中高层领导干部做了题为《团队八种角色》的讲座。这次他作为学生接受培训，老师又对团队八种角色的理论进行了补充，可谓相得益彰。特别是《团队角色自测问卷》有了量化的指标，上次是按照八种角色的定义，对号入座，两次评价综合分析，自己在团队中的角色基本上有一个清晰的定位了。
完成了《团队角色自测问卷》后，已是下午4点多钟了，大家没有显露出疲劳的感觉。讨论目前集团领导班子沟通所存在的问题时，大家的发言非常踊跃。每个人都认真地分析了目前集团领导班子的沟通模式，并相互补充所存在的问题。针对团队八种角色的自测结果，找出了集团领导班子缺位的角色。老师在大家自我剖析的过程中，逐条进行归纳和总结，在大家获得共识后，提出了今后班子沟通的一些建议：
1.营造内部信任的气氛，识别个人角色，扬长补短，把班子建设成团队;
2.建立①议事②决策③监督执行的制度;
3.养成非正式平等研究问题的习惯;
4.善于提出有适度挑战的问题，激发班子的创造力;
5.培养、锻练班子成员把探索、决策过程变成集体学习的过程;
6.班子议事：平等、及时、坦诚、公开、互相尊重;
7.班子运转制度:避免人治，不片面追求法治，提倡以每个成员价值观中的共同点为领导班子的价值观，从而创造出协调公司发展的动力。
一天课程下来，陈老师感觉与大家走近了，早上的陌生和紧张已经跑远了。其实大家何尝不是在心与心之间架起了一座桥梁。这就是沟通的乐趣。
第二乐章：SWOT分析的展开
5月4日。一个使人联想到青春和朝气的日子。按原计划，今天开始用SWOT分析方法研究华润的危机和机遇问题。〖SWOT分析法是企业战略管理中的一种分析工具，Strength（优势因素）、Weakness（劣势因素）、Opportunity（市场因素）、Treat（威胁因素）〗开课后，陈老师简单地介绍了欧洲质量管理委员会推荐的《组织卓越模型》，为大家研究危机和机遇问题提供了另一值得参考的模型。
培训从这一刻起进入连续的分组讨论阶段，参加培训的集团领导分成了两个组，工作人员（几个年轻人）成为一个组。老师写下了第一个讨论题：“最近18个月以来外部环境发生了什么变化？”从政策、法律、经济环境、社会环境、科学技术、行业发展前景、竞争环境等方面进行归纳。完成时间为20分钟。时间有限，三个小组拿到题目后，迅速地到各自的指定地点进行讨论。对于家事、国事、天下事事事关心的集团领导来讲，完成这个讨论题并非难事。20分钟后，各小组集中，每个小组的讨论结果都写满了几张大白纸。老师要求各小组依次上台，指定发言人向大家讲解本组的讨论结果。三组的讨论结果经过相互补充达成共识后定稿，全部粘贴在教室墙壁上。
还没等喘口气，老师又写下了第二道讨论题：“外部环境变化带来的机会和威胁有哪些？”于是各小组又分头行动起来了，静悄悄的办公楼里顿时热闹了起来。还是20分钟后，各小组的发言人又站在了讲台上。老师不停地提问，将问题引向深入。各组观点有冲突互不相让，老师耐心地引导大家分析，使大家最终获得了共识。教室的墙壁上又增加了若干张不同字体的大白纸。
老师紧接着写下的第三道讨论题是：“集团内部的长处和短处有哪些？”这道题有一定难度，长处还好说，关键是要自揭其短。20分钟后，各小组公布了自己的讨论结果。如果作为旁观者，你会发现集团领导班子对华润的现状有非常清醒的认识，对自身的长处不夸大，对自身的短处毫不掩饰。大家在讨论中惟恐遗漏了哪个短处，惟恐对短处概括得不准确，因为他们心里很清楚，只有对集团的短处有足够的认识和应有的重视，才可能会克服威胁，利用优势瞄准机会，获得新的发展。
整整一天的讨论，大脑在高速地运转，三个讨论题形成的共识贴满了教室的四壁。老师趁热打铁，根据大家一天运用SWOT分析所得出的结论，提出应该对集团的行业战略、区域战略、扩张方式、战略管理、人事管理、资源管理、伙伴关系管理、政府关系管理、组织架构设计等九个方面进行认真研究，提出具体的改进措施。每个小组负责三道题，第二天上午进行讨论。
晚饭后各小组又聚到了一起，不得不完成的家庭作业使他们只好放弃自己的休息时间。既然是完成家庭作业，讨论的形式自然可以自由一些。据说一组就在餐厅里，喝着啤酒进行讨论，另一组跑到了一间饭店的酒吧里，有红酒和烛光。每个小组的讨论都进行到深夜，各个小组在暗中较劲，为的是第二天提出比其他组更有见地的方案。
第三乐章：智慧的“六顶帽子”
>培训现场图
5月5日，此次培训的最后一天。上午培训一开始，陈老师便抛出了“六顶帽子”。所谓“六顶帽子”，是指看问题需要有各个不同的视角。问题的解决要靠系统的思维，割裂、零碎或者混乱的思考是不能有效地进行决策的。
白帽子:提供信息，“事实和数据”。你现在掌握的哪些信息可以帮助你考虑这些问题？你想要什么样的信息？在做决定时，你如何得到你认为必需的或有用的信息？
红帽子:发泄感情，“预感和直觉”。简单谈谈你对这个建议的感觉。你的直觉告诉你些什么？不要尝试对你的感觉作出解释或评判，只要把它们写下来，供大家参考。
黑帽子:谨慎小心，“认识危险，提出否定”。需注意的方面有哪些？他的劣势和潜在的问题是什么？什么会导致错误结果？逻辑上说来消极的方面有哪些？此建议所面临的困难有哪些？
黄帽子:积极乐观，“肯定，促成”。这个主意的好处、价值和优势是什么？逻辑上说来积极的方面有哪些？此建议能带来什么好处？
绿帽子：发挥创造，“新理论，新概念”。如何改善此建议并改正一些明显的错误？黑帽子所提出的困难如何克服？有没有其它可替换的方式？
蓝帽子：驾驶思考，设置规则，“冷静，确认问题，目标程序，计划”。你如何总结已说出的想法？你能得出结论了吗？如果能，结论是什么？
在思考过程中接下来会发生什么？在练习的时候评价你自己的想法。
各个小组依次上台，就本组讨论的三个命题阐述自己的观点。全体人员分成六组分别戴着六种颜色的帽子，就如同“到什么山上唱什么歌”，戴什么帽子就必须说什么话。也许讨论的时候许多观点是你提出的，但现在你戴上了黑帽子，就要使劲挑这些观点的毛病。其他小组发言，本来你憋足了劲要去反驳，但却戴上了黄帽子，还要找出理由去赞扬。不停地变换帽子的颜色，促使你不停地转换思维的角度，不仅个人思考问题变得全面了，也将一个问题的讨论引向了深入。其间争得面红耳赤、主动跳上讲台发言的现象时有发生，特别是由工作人员组成的那一组，竟然与自己的老板们争论得不亦乐乎，“六顶帽子”把大家放到了平等的位置上。
戴上了智慧的“六顶帽子”，大家的思维便活跃了起来，下课的时间已过，讨论还很难停止下来。在大家观点的交锋中，老师就像催化剂，使无法调和的观点找到了他们融合的地方。她还不时地介绍一些先进的理论和方法，启发和引导大家。九个关系到华润集团发展的重要命题，就在这样的唇枪舌剑和思想碰撞中，一步步变得清晰起来。
天色已渐渐地暗了下来，此次培训已接近尾声。这时老师在白纸上写下了大大的几个字：“下一步我们怎么办？”经过讨论，进一步落实此次培训成果的计划和分工变成了白纸黑字：
整理出3天培训主要内容和讨论结果（白桦负责） ；
召开常董会，回顾3天研讨的问题，列出领导班子下一步要做的事（陈新华负责） ；
对需解决的问题按轻重缓急排序，并提出研究和解决问题的组织、办法、时间表（宁高宁负责） ;
就这次培训的方式、成果向服务中心、利润中心管理人员进行宣传（宁高宁、王惠恒负责） ；
制定公司系统的培训计划（刘湖负责）。
尾声：意犹未尽
陈老师在此次培训班上画了两张图，来说明学习和培训的作用和意义，给我们留下了深刻的印象。
5月5日晚7时30分左右，我们离开了深圳地王大厦。观光的游客已经散去了，但我们可以想象他们登高望远时的满足。在经过三天培训后，我们不是也有这种感觉吗？这是一定的。
《华润》杂志特约撰稿 蓝屹
