 |
吴秉琪
华润置地高级副总裁 华西大区总经理 西安体育会展平台公司董事长 |
在华润25年，我有16年时间都在做乙方，做乙方会有比较好的客户意识，一个能做好乙方的人一定可以做好甲方，因为你的心会变得很沉静，做甲方的人到了乙方可能受不了那份气。客户意识和市场意识很重要，更重要的是好心态，以客户需求出发，让别人舒服了，自己也会得到真正的舒服。舒服是一种心态，不是一种现象。
在华润这样一个多元化的集团，每个人都有机会面对不同岗位的挑战。我从2009年开始做增值服务总协调人，当时华润置地的商业模式是“住宅开发+投资物业+增值服务”。住宅开发让客户实现“安居”，投资物业让客户“乐业”，增值服务为客户提供更好的体验，从而为住宅开发和投资物业提供更大的消费群。
所谓的精装修并非只是漂亮而已，漂亮之后东西没地方放，很快就堆得乱七八糟了，所以首先要解决房屋的功能性问题。华润置地曾探讨过收纳空间，怎样把客户痛点、客户需求、客户习惯转换成为可以大规模复制的产品。这本身就是一个创新。
聆听市场的声音，了解客户的需求，从需求出发定义产品，这是增值服务，实际上也是一种差异化的体现。通过我们的产品和服务，增加附加值，挖掘甚至引导客户需求，让我们的产品更有溢价能力，这是一种理念。房子只是载体。我们盖的不仅是房子，而是倡导一种生活方式，把客户的需求变成产品才是重点。
华润这个组织兼容并蓄，我们有太多的东西需要学习，都需要保持一种“空杯心态”，持续学习，脚踏实地一步一个脚印的往前走，因为梦想是干出来的。
