华润集团

华润网络“华润通”实现数字化转型

发稿时间:2017-08-31来源:中华工商时报 【 字体:

华润网络与IBM日前宣布,共同打造的“华润通”会员积分系统已全面打通。IBM运用其在全渠道方面的丰富经验,助力华润通打通集团旗下各业务单元的会员积分和数据资源,迈出数字化转型的关键一步。

比如,华润某一业务单元的会员在华润旗下超市消费后累积的积分,可用积分兑换旗下的太平洋咖啡;华润联盟商户上的旅行、航空、酒店等消费积分,同样可以通过“华润通”在其他商户进行积分兑换。

华润集团拥有4000家超市,500家太平洋咖啡店、758家医药、健康零售门店、60个购物中心、100家医院,众多的业态使华润集团拥有7000万个人客户和近6000多个线下实体,这成为整合资源、挖掘客户价值的重要源泉。

但同样,想要在最短的时间内,快速完成全方位资源整合以及平台搭建,实施难度都是巨大的,需要有更丰富经验、更专业的团队参与其中。IBM运用在数字化转型方面的丰富经验,投入自身的行业专家,基于行业领先项目实践,为华润通会员管理量身定做了一套战略蓝图,并且联合开发实施,保障华润通会员积分系统快速上线。

同时,IBM运用设计思维、敏捷开发及分布式部署的一系列最新技术架构,对其业务场景进行创新化梳理,从消费者角度出发,洞察、分析线上线下场景中所涉及的业务方案,帮助其在客户系统整合、数据化过程中进行良好的衔接,维持良好的用户体验及系统稳定,并确保用户信息的安全,逐步实现“客户通、电商通、跨境通、积分通”的“四通”建设。

华润通将打造一个“以顾客为中心”的数字化会员管理体系,建立起全新的跨产业、跨业务部门的数字化会员服务、营销新模式。未来,华润通将通过大数据分析、认知计算等技术深挖数据背后的价值,描绘出更精准的用户画像,采用“体验为要”的方法,运用生态系统合作伙伴的集体力量,把更多服务线上化,打造曲面覆盖消费者生活触点的闭环商业生态。 (中华工商时报) 2017/08/30