“一夜之间，都变了。”
似乎是一夜之间，武汉恐慌起来了。
其实在19号以前，大家的情绪还是很稳的，大街小巷也没什么人戴口罩，但20号钟南山院士发表关于疫情的讲话后，就开始慌起来了，最先开始的就是抢购口罩。差不多只一天时间，市面上的口罩一下子就没了。
往年过年哪会这样噢。以前过年我们超市都会提前很早就准备好过年应节的商品，尤其水果蔬菜、冷藏品都会大量进货。因为门店所处的楚河汉街这几年成了武汉的新晋地标，家庭顾客和游客都很多，从年前一周直到元宵节都是人头攒动的，是一年当中的销售高峰时期，一天的营业额能抵得上往常的两倍，多的时候一天超百万也是有的。像一些节日的装饰，灯笼玩偶什么的我们也会准备，中国人没有谁不盼望过年的，整体氛围无论从顾客到员工都是很开心的状态。今年我们该准备的也都准备了，货和人都到位了，可以说兵强马壮，只待过年了。
但没想到从1月20号起，一切都变了。口罩成了稀罕物。我们超市的动作可能比很多同行要快一些。因为20号之前我看到了一些新闻，也通过一些朋友了解到整个形势不太正常。所以我们当时已经在做准备，买了体温枪，19号的时候就给所有员工配备了N95的口罩，还单独将一些口罩放在我们服务台，给员工和顾客领用。
1月20号到23号之间，我们还在营业。疫情发生后公司很重视，第一时间发起了针对疫情的紧急工作部署沟通会，其中针对武汉门店特别做出了指示和安排，在应对疫情的举措上说是要“特事特办”，甚至专门给我授予了一些“特权”，有些事情自己可以做一些决断，避免因流程太长而影响事情的解决，以应对疫情的变化。公司尤其强调要把员工的生命安全和身心健康置于首位，因此防疫防控的物资配备最为重要。
其实按照我们之前储备的口罩，只能撑两三天左右。但防疫物资武汉本地的采购也已经有心无力，好在公司很快帮我们从外面采购到了5500个口罩紧急运送到武汉，华润湖北医药也给我们紧急支持了1000个医用口罩。
我们第一时间在门店显眼位置贴了顾客需要佩戴口罩的告示，超市的行政经理带着其他部门的员工从早上就开始支援，加入到了我们购物篮购物车等全店消杀的工作中。而且免洗洗手液的摆放位置从卖场前区增加到所有入口，包括员工区域。在我们之前常规消杀工作的基础上又强化了很多举措。
“封城那天顾客队伍从收银台横穿了我们整个卖场”
23号当天武汉一说封城之后，很多顾客到店直接整车整车的采买物资，防护用品是早就卖空了的，后面包括果蔬肉，速冻饺子啊，包子啊，还有方便食品这些，全部都卖空了。人太多，从早上开始就排长队，史无前例的长队，队伍从收银台横穿了我们整个卖场。
按照购物中心的指引，那天我们应该是下午一点停业的，最后是到三点才真正停业，因为要照顾一部分顾客，硬生生延长了两个小时。
往年我们的生意也很好，因为我们Olé在武汉的精品超市领域算是头把交椅的位置。武汉隔江而治，武汉人向来有“消费不过江”的传统，但Olé的客户却是遍布武汉三镇的，甚至有很远郊区的顾客专门开车每周来我们超市进行家庭采购。但23号这天的销售火爆却让人心里很不是滋味。这一天我很难过，但也特别感动。这么严重的疫情发生在武汉，肯定不好受。感动主要是因为，一个是顾客特别多，但团队没有人掉岗。另一个就是感动于我们的顾客，有的排队两小时都没有一点抱怨。我觉得在那个时候，大家更多的是互相理解吧。
23号下午三点我们停业了，但店里还有很多的事情要处理。从除夕一直到初二，我都到店里和一部分同事开展工作——给员工发些物资，巡检一下门店，为复业做准备。
“我们也想尽点力”
从30号到2月2号，我都在四处跑来跑去，做什么呢，捐物资。因为我们闭店了，还剩有两千个员工用的普通医用口罩，当时武汉医院的物资很紧缺，我就想是不是可以捐给他们。但拿过去给他们看后，说是普通人防护可以，但在医院还是防护级别不够，这批口罩最后就没捐成。
后来又联系了两家医院，一家医药公司，还有一家在做雷神山建设的工程公司。在华润湖北工委的提议下，我们用车拉去了些水果食品之类的生活物资，希望能够尽点力。
“华润的力量，让我深受鼓舞。”
1月底我们门店有个促销员确诊感染新型肺炎，她的老公则是疑似病例。他们天天去医院打针，但当时武汉的床位已经满了，没有办法收治她。我把情况汇报给公司后，公司高度重视，指示我一定要找到床位救治她和她爱人。不仅是她，还包括她爱人。
后来我直接联系上了华润武钢二医院的院长，说明了我们的情况。2月4日晚上，好消息传来，华润武钢二医院多加出了两张床位收治了他们夫妻。我心里的一块大石头才终于落地，因为那个时候她已经很严重了，甚至有咳血的症状，需要紧急救治。
此外我们还根据公司的员工关爱措施，当天就为其提供了5000元的员工关爱金。她老公在被定点医院收治后很快也确诊了，他们都得到了及时救治。她的家人一再向我们表示感谢，感谢华润，感谢万家Olé。
每天，公司都会确认我们武汉员工的情况，我们也会给门店员工每天电话沟通，全面了解他们及其家人的现状。我还会在员工群里分享一些好信息鼓舞大家。大家前所未有地感受到这个集体的力量和温暖。
亲身经历这些，我深有感触，真切感受到华润的力量，让身在疫区的我们这些员工都备受鼓舞。
2月18日，我们得到消息，那个促销员治愈出院了，她爱人目前还在医院里治疗，情况平稳。
“疫情不会摧毁这座城市。”
我是湖北孝感人，大学四年是在武汉度过的。说实话，对武汉我的感情很复杂，上大学的时候觉得武汉不怎么好，尤其是在毕业后校招去了苏州，对比之下更觉得武汉发展太慢，就是个“大县城”。但后来每隔几年再回武汉，发现武汉的变化越来越明显，发展也越来越快。我是2017年3月来到武汉汉街店任店长的，之前是在上海，我个人很喜欢喝咖啡，来到武汉后发现武汉的咖啡文化丝毫不亚于北上广深等一线城市，武汉整体商业氛围也很好，而且武汉的大学生特别多，给人感觉很有朝气和活力。很多人提到深圳可能会说它新，提到上海会说洋气，但武汉我觉得不能简单标签化，他是很复杂的，而且可以确定的是武汉在变得越来越好。我也相信疫情不会摧毁这座城市。
我已经在武汉定居了，家人在1月18号就回了孝感老家，现在是我一个人在武汉，其实家人不在相对更放松一些，能够一个人出去跑。像开车出去四处送物资这种事，我都不敢告诉他们，也一定不能告诉他们。
（口述：高俊，作者：周可音、赵缶，单位：华润万家Olé超市）
