构建生态圈 服务大健康
文/曾晨雨【华润医药商业】

当互联网浪潮冲向医药流通行业,创新迎变成为行业不得不面对的现实压力。摸着石头过河,华润医药商业渐渐走出了大健康服务平台的搭建之路,走向医药供应链智慧服务商的转变。

 

搭建生态圈,华润医药商业的大健康服务平台既有原有业务的整合升级、又有近年全新业务模式探索,从针对大型单体医院客户的HLI(院内药品智能一体化管理服务)、连接区域医疗机构的NHLI(区域医疗机构药品智能一体化管理服务)的客户端创新,到针对中小企业级用户的B2B电子商务平台、依托零售直接面对消费者的DTP模式的渠道端创新,再到连接上游供应端,大健康服务平台将医院、政府、消费者、厂家等华润医药商业的利益相关方全部囊括在整个健康生态体系中。

 

拥抱趋势,转型升级

 

2014年后,医药互联网浪潮扑面而来。夹在互联网冲击“外患”与业务转型升级“内忧”之间的华润医药商业,锁定业务线上与线下结合,探索新的业务驱动力。

 

早在2011年,华润河南医药已经获得了互联网药品交易服务资格B证,经过需求调研、技术论证、构建方案,集团以华润河南医药为首家试点,推行针对企业级用户的B2B电子商务平台。从2014年底推行,到2016年底,平台注册企业用户数量突破2万个,2016年度交易金额达57.5亿元。

 

成功试点后,集团整体的B2B“润药商城”平台快速运转起来:积极进行业内交流,学习京东、阿里等企业的经验;加强与系内其他利润中心的互动,探索合作新模式;不断搜集客户痛点,完善需求,优化方案……

在调研天津民营医院时,信息部电商平台润药商城项目经理韩磊发现,“客户曾使用别人家的B2B系统,但是在下单后客户还要有其他额外操作,这就不是一个特别好的用户体验,我们在建设系统时必须完全自动,能查询到订单状态及进程,关键节点还能主动通知客户。”

 

为了优化客户体验,润药商城电商平台将很多销售时的规则前置,例如A批药品要销往三甲医院,那么即便是同品规,也不可以销往药店。因为假设在B2B平台采购前没有明确销向,就很可能造成购买后,客户在销售中发生问题。此外,平台也将账期等信息前置,例如,客户登录后就能看到一百万的货款,需要在本月前打回给华润医药商业,否则将无法继续购入,由此控制资金及时回流。

 

在电商平台不断金融化的今天,商业集团润药商城也在与系内其他利润中心积极探索合作模式,例如与华润银行一起探索供应链金融服务。华润银行可以根据平台积累的数据,对下游客户的交易信息、支付习惯和信用等级进行综合评估后,再向用户发放贷款,扩展业务;而使用B2B平台的用户,既能通过平台获得有价格竞争力的药品,获取增值服务,又能通过平台获得资金支持,一举多赢。

 

目前基础平台仅花费不到一百万元的软硬件投入,但能撬动的市场却不可限量。这不只是对小投入大回报的线上渠道的探索,更是向医药供应链智慧服务商迈进的关键一步。华润医药商业“整体插座”建设完成后,将一省一省地接入,并不断丰富业务场景嫁接价值链动力资源,到那时,将会爆发出怎样大的市场体量?

 

垂直深入,一路向C

 

仅有润药商城依然不够,终端医药服务仍存在诸多市场痛点。

 

近年来,全国人口老龄化比重加大,慢病人群超过总人口比重的30%,2015年慢病类用药总体的市场规模达到7323亿元。而在这个庞大的市场中,患者却难以获得便捷的药品供应服务。“医、养、药”服务能否结合?

 

华润医药商业2016年开始与社区政府、社区医院、患者共同研讨慢病管理体系,开展以慢病患者为中心的增值服务模式。该模式以社保为核心动力,重新驱动医、养、药三者的结合,利用互联网和物联网技术,线上线下相结合的方式,发挥专业的物流配送优势,打通最后一公里药品安全配送,定义了全新的患者健康管理及居家养老模式。

 

丁炳文和王丽贤是家住北京市朝阳区潘家园的一对老夫妻,两人的高血压、糖尿病,在药物维持下相对稳定。就在2016年6月30日,一份特殊的服务协议,极大地改变了两位老人未来的慢性病就诊方式。这就是华润医药商业联合朝阳区卫计委和社区卫生服务中心,启动的“居家养老、惠及民生、服务百姓、送药上门”试点工作。

 

签约后,老人有了专属的家庭医生,使用华润医药商业配赠的可穿戴设备检测基本体征并实时传送至签约医生工作站,医生可根据患者日常基本健康数据了解患者康复情况并随时调整患者用药,华润医药商业定期为老人送药到家,同时利用“健康云平台”,患者还可在线体验健康教育以及接收服药提醒信息,大大提升了用药医从性。丁大爷说:“现在不用总往医院跑着拿药,确实方便多了。而且有签约医生,有啥不舒服的通过APP就能联系上,还能视频沟通,也不用怕忘记吃药了,孩子们工作也放心,我觉得这就不错。”

 

根据《北京市养老服务设施专项规划》,到2020年,北京市将有90%的老年人在社会化服务协助下通过家庭养老,而华润医药商业的理念就是,将个人、家庭、医生、医院聚拢到华润医药商业搭建“华润健康云平台”中,利用商业公司在上下游的庞大资源,以终端患者为中心重新定位服务模式,为政府、群众带来放心、省心、便民的健康管理服务。

 

从渠道端到患者端,华润医药商业心目中的大健康服务平台,是一个为各利益相关方带来增值服务的大工程,也是一个提供更优质健康服务的生态体系。在这个生态圈的构建过程中,创新依然在不断发生……

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