到华润的创新工场去

创新精神,一直以来是引领华润稳步前进的文化轴心之一。在以时光与收获构建的坐标中,我们可以欣慰地看见,众多利润中心、一线企业用模式、技术、产品、服务等各个层面的创新成果,铺垫出了一道道昂扬的成长轨迹,也充分展示着创新的思维、意愿和激情,他们早已充斥在华润人的筋骨脉络里。

 

华润银行社区店中店的大胆摸索,最终成熟并得以推广;洛阳热电变废为宝,缓解了城市的难言之殇;北京置地五彩城领先于行业,正试图搭建线上线下一体化运营平台……他们也许不是最具代表性的故事,但都表达了一个共同的姿态:创新发展,我们一直在路上。

还在说众创空间?华润已玩出升级版了!

 

自从李克强总理走进深圳柴火创客空间,跟“创客”沾边的事物突然“火”了。一夜间,各种为“创客”服务的办公空间在全国各地如雨后春笋般生长起来。传统的以技术发展为导向、科研人员为主体、实验室为载体的科技创新活动,正转向以用户为中心、以社会实践为舞台、以共同创新、开放创新为特点的用户参与的创新2.0模式。

 

不少地产人正投身“创客”潮,并将其视为“互联网+房地产”的一个风口。华润置地旗下的“润加速”,正是这样一个面向已融资一轮的初创创新型企业,提供创业孵化及加速服务的创业加速器。 “润加速”首个空间已于6月底在深圳南山华润城项目全面开放,总面积约2000平方米。

>在“润加速”举办的“未来集市”互动体验展上,大家纷纷来到感兴趣的项目前,亲身体验、感受“创新”的力量。

事实上,在深圳,切入创业创新领域的房企不止华润置地一家。例如中城新产业创立的“北斗+众创空间”,又如万科在产业地产方面进行的“万科云”试验。

 

这也并非华润置地第一次对写字楼项目进行转型部署。2015年,公司就已正式发布首个写字楼运营服务体系Officeasy。随着双创日益成为政策引导的方向,置地亦在不断寻求新的增长点及价值点。

 

用一个或许不太恰当的比喻:“润加速”是时下特别火热的众创空间的升级版——如果说众创空间是草根和初创企业成长的孵化器,那么“润加速”则致力于打造“国际高端加速器”。正因如此,尽管众多房企转型在先,华润置地仍选择推出“润加速”平台,目的不言而喻——借力华润丰富的产业资源,实现创业公司的成长与增值。

 

一方面,通过链接国际资本、创业项目,整合华润集团的商业及产业资源“三位一体”的模式,帮助入孵项目实现在人才、市场、资源、服务等方面的最优配置,并帮助他们对接下一轮融资。

 

让其他地产企业羡慕嫉妒恨、在路演环节吸引众多双创企业集体点赞的是,华润旗下有万象城、五彩城等商业项目,有华润信托、华润银行等金融银行机构,还有消费品、电力、燃气、医药医疗、微电子、物业等逾十个领域的资源,关联产业资源之丰富,让一般地产企业难以望其项背。

 

另一方面,除了提供关联产业资源,“润加速”还将联合华润大学为入驻企业和人才提供创业教育服务,为其引荐创业导师、行业导师。试想,如果你进驻这个孵化空间,就相当于拥有了一个包括投行、商家、学者的圈子。

 

在8月25日“润加速”首个创业Demo Day上,现场来宾就已经切身感受到了“润加速”在打造创新创业生态圈方面的独到之处。活动共邀请到20多个优秀创业团队参加,其中不乏大疆创新、好色派沙拉等成熟团队。现场云集的一众企业高管、顶尖投资人、优秀创业者,更将投资机构、创业者、高校和大型科技企业共同串联,与华润的优质产业资源实现对接,天然地形成一个具有华润特色的创新创业生态圈。除了传统的路演环节,“润加速”还特意安排了“未来集市”互动体验展,让现场来宾通过身临其境的参与,感受“未来生活”的触手可及。

>8月31日,“润加速”携手黑马会深圳分会成立创投联盟,双方将在空间支持、创业活动、项目互推等方面进行深度合作。

整合华润集团的商业及产业资源,以便提供从投融资到运营的服务,解决投资人的后顾之忧,这多少和华润著名的“集团孵化”模式相似,亦曾是华润置地快速发展的关键——尽管在国家大力鼓励创新创业的政策背景下,孵化器地产商的孵化专业性仍处于摸索阶段,但“润加速”平台在实现金融和实业间的有效互动,寻求产业创新基金等方面投资机会的“功效”已经开始呈现。

>位于深圳市南山区高新园华润置地大厦E座5楼的首个开放式办公空间。

城市“驻颜术”

 

生活中,一个有魅力的人往往“颜值高”又“气质好”。同样,一座城市的魅力也不光来自于GDP,还要看“颜值”和“气质”。近年来,城市化和市场化进程的加快,让我们在轰隆作响的机器声中创造了大量的社会财富,就业岗位增加了,经济发展繁荣了,但城市垃圾、污泥等废弃物,不仅直接损害了城市的“颜值”和“气质”,也成为长期困扰城市健康的“毒素”。“既要金山银山,也要绿水青山”的目标,说起来容易,但如何真正做到,却考验着当地政府和企业的能力与决心。

 

作为我国百强县之一,偃师市以发达的制鞋业而闻名。其产业规模之庞大,光是每天制鞋所产生的边角废料就高达60多吨,每年的数字更超过20000吨。由于没有科学环保的处理方法,这些边角废料被大量抛向周边的山谷、河道,或直接露天焚烧,不仅造成大量社会资源的浪费,更对周边土壤和大气环境造成了严重的污染。老百姓怨声载道,不断向当地政府相关部门投诉。城市“颜值”上不去,老百姓生活环境得不到改善,当地制鞋业发展也在一定程度上受到制约。偃师市政府一度倍感棘手。

 

洛阳华润热电有限公司成立于2002年,投产2台55兆瓦的供热燃煤小火电机组。当了解到偃师市鞋业边角废料的处理难题后,洛热项目萌生了“利用电厂的高温锅炉对边角废料进行无害化处理”的想法。而当时,洛热项目面临的是日益严苛的环保新政和小火电关停限令,能否寻找到自身的存在价值也成为洛热项目能否继续生存下去的唯一出路。

>洛阳热电鞋料输送系统正将废料输送到锅炉,用来发电,同时废料通过高温燃烧、脱酸、活性炭吸附,达到无害化处理。

“利用电厂锅炉无害化处理制鞋边角废料”为公司的转型发展提供了良好的契机。若技术可行,通过此举将洛热项目转型为偃师乃至洛阳市的城市“美容师”,不仅可以实现城市废弃资源再利用,彻底解决偃师市制鞋边角废料的处理难题,更可因此化解关停危机,保全公司资产。这一想法一经提出,即得到了公司上下的一致支持。由于当时国内还没有可参考的相关工艺,公司立即成立了“洛热项目鞋业废料无害化处理”攻关小组,开启了“医治”偃师市制鞋废料处理难题的“寻方”之路。

 

为确保废料燃烧不影响锅炉安全且符合环保要求,攻关小组南下北上,赴各地进行设备考察和试烧试验,经过3个多月的不懈努力,最终成功找到了集安全性、经济性、可靠性于一体的“驻颜良方”。2013年9月,通过对现有机组的技术改造,洛热项目研发出国内第一台鞋料无害化处置系统。该系统通过对制鞋废料进行破碎、焚烧、脱硫、脱硝、除尘及活性炭吸附等工艺处理,彻底实现了制鞋废料的无害化处置。

 

目前,从掺烧制鞋废料,扩展到处置富士康工业废料,进而延伸到掺烧城市污泥、病死畜禽等,最终全面实现掺烧工业垃圾和生物质能,洛热项目已探索出一条可持续发展的环保转型之路,形成并保持了公益性和盈利性并重的差异化竞争模式,社会公益效应巨大。原先“燃煤-发电&供热-收费”的纯商业模式,转变为“燃煤&固废-发电&供热-收费&补贴”的“公益+商业”模式,既解决了城市废弃物的二次污染,又部分替代了燃料,真正做到了变废为宝、一举多得。

 

华润的工业企业在探索废料无害化处理工艺的过程中,积极探索“变废为宝”的工艺,不但为城市“排毒养颜”,解决了长期困扰城市的难题,成为了当地的重点环保项目,而且赢得了市民的尊重和当地政府的肯定,有力促进了企业与当地政府的关系,真正实现了企业与周边环境的和谐发展,实现了企业发展与社会责任的“双赢”,同时也迈出了企业脱困创新,环保转型的步伐。

>广西华润红水河水泥有限公司水泥窑协同处置生活垃圾项目与宾阳县政府达成一致:产业链前端的垃圾收集分拣、运输、公共关系协调等工作由政府负责;后端的垃圾预处理、焚烧、废水净化、臭气处置等工作由企业负责,形成完整的无缝对接产业链,使资源得到有效的循环再利用。

五彩生活 尽在“掌”握

 

住在北京城北的张先生周末又带着一家三口开车来到华润五彩城,这里是他们全家休闲消费的首选之地。打开五彩城的微信服务号,张先生有条不紊地安排起接下来的活动。虽然正值中午用餐高峰期,张先生一家却不用排队,因为早就在手机上订好座位了。吃完饭,会员平台上精准显示离电影开场还有一个多小时,所以有足够的时间让孩子到真冰场或者Snoopy儿童乐园撒一下欢,门票就用积分搞定了,顺带在线上商城选购一下心仪的商品……自从有了“掌上五彩城”,以往的许多繁琐与不便都消失不见,可以尽情享受家人欢聚的时光。

北京华润五彩城早在2012年就开始了对O2O线上服务功能的摸索实践,并于去年全面推进,初步实现了为会员提供商品和服务的完整闭环,这就是“掌上五彩城云平台”项目。目前,通过会员积分ETC系统,消费者可以更便捷、快速地停车——现在,已经有日均50%的顾客,使用积分ETC系统抵扣了停车费。自助积分系统上线之后,整个商场会员的月均消费占比翻了一番——顾客从原来只能去服务台积分,变成了自助积分,既方便了消费者也减轻了服务台的压力。积分商城与线上商城的推出更为贴近消费者心意——积分商城的“随买随兑”改变了消费者每年只能两次积分兑礼的情况, 而线上商城更是把五彩城的优质商品随时随地展现在消费者面前。再加上在线订餐、在线排队、电影在线订座购票等10余项功能,五彩城初步把一座20万平米的商场搬到了消费者的手机里。

 

雷厉风行的行动源自一种精准的预判:云平台、大数据、人工智能三位一体已经成为行业发展趋势。北京华润五彩城所打造的“掌上五彩城”,核心理念是围绕消费者消费路径闭环,设计智能体验场景,为顾客提供O2O线上线下一体化服务,在基于线下购物体验的基础上将购物中心“电商化”,使得消费者感受到更便捷、更好玩、更尊贵的购物体验。例如去年圣诞期间,五彩城与百度大数据合作,通过数据建模,实现了更为精准的营销,在提升了服务效率的同时,活动期间,刺激营业额达到了2000万。

 

精细化线上运营除了建立大数据平台,五彩城还把相对独立的客户运营和商户运营整合成为“社群运营”。五彩城结合自身优势,目前已经建立了两个“kids’club”亲子粉丝群,通过对于群的运营(释放促销信息、组织活动等),时刻掌握群内顾客的动态信息,为未来的发展提供支撑。在不久的将来,五彩城将在积累更多经验的基础上,建立包括运动、数码、美食等社群。

 

谈起“掌上五彩城云平台”项目,用北京华润五彩城自己的话来说,“这个平台加入了我们对运营的理解,兼顾消费者、品牌商、购物中心的体验、营销、管理需求……它不是简单的CRM,是消费者智能服务与管理平台;不是单纯的电商,是线上线下一体化的营销系统;不是纯粹的服务器,是位于云端的数据中心。”

2011年开业初期,五彩城面临着交通通达性极差、商业氛围差、租户经营难等诸多问题和挑战,但5年的努力使其成为京北地区商业旗舰之一。而“掌上五彩城”的诞生和成长无疑将为北京五彩城的发展锦上添花。

 

在跟媒体谈到经营诀窍时,北京华润五彩城总经理曾灿霞说:“商业创新需要满足消费者还未说出的感受与想法,当提前捕获这些需求并解决后,呈现在消费者面前的将是意外惊喜。”无论是实体消费时代还是电商时代,把“以消费者的体验为中心”这一商业圭臬做到极致,这就是北京五彩城无惧于时代变迁的创新秘诀。

 

走通社区金融的“最后一公里”

 

生活中,我们总有一些无法言说的无可奈何,比如路越来越堵,看病永远那么难,教育费总在水涨船高,还有手机里往往不够用的流量包……面对这些老大难,许多人选择了吐槽,更多人沉默忍受。

 

众所周知,银行的服务往往也是百姓“槽点”之一。这个行业给大众的印象总是冰冷而疏远——铁网与防弹玻璃层层包裹的营业厅、短暂的营业时间、排不完的队,还有那些平时经常见到、想办事时却很难找到的营业网点,连员工们也只是死板条规的执行者,让人敬而远之。2011年起,一家规模并不算大的城市商业银行率先提出:“让银行变成客户想去的地方,而不是客户必须忍受的地方”,并在国内首创了社区银行店中店模式,赋予了银行网点全新的形象和活力。

 

它就是华润银行,从2011年起就开始探索实践社区银行模式,并于2012年开设第一家社区银行网点。与国内多数商业银行将社区支行网点开进住宅小区不同,华润银行选择在人流量较大的华润万家超市里设立轻型、便捷的“店中店”,构建了更为轻松、闲适的服务场景。

“店中店”的面积通常在60-70平方米,店员只有6-7个,营业时间直到晚上9点,全年仅春节3天休假,其他时间照常营业。相比之下,银行下午4点多就早早打烊的老传统已经被颠覆。而且客户可以在购物之余、下班之后享受全面的金融服务,还可以和营业员们拉家常、交朋友,完全没有距离感。同时,如果在任何一家华润银行社区支行驻足一段时间,你会惊讶于如此迷你的空间内集约了如此丰富的产品和服务:现金存取、开卡开户、转账、个人贷款、网银、手机银行、直销银行、理财产品、代销保险、信托……几乎能想到的个人金融需求,在不足一百平米的小网点内全都能满足。而这些功能如果放在传统支行,实现起来可能需要10倍以上的空间。

 

据客户调查,珠海、深圳两地约80%的华润万家客户愿意接受华润社区银行的金融服务。在《南方都市报》组织的评选活动中,华润银行“店中店”获得了“最佳社区金融奖”,在“和讯网”组织的评选活动中,获得了“最具创新社区银行奖”。

 

对于华润银行而言,社区支行网点的意义远不在于它是扩张社区金融服务渠道的一种手段或形式,而在于它融合了传统物理网点、自助银行和智能银行的多种功能,为加快渠道转型、深耕零售业务提供了重要机遇,更是零售银行传统商业模式变革的重要载体。

 

“多解民生之忧”才能“多谋民生之利”,解决好民生“痛点”,获取创新发展的不竭灵感和力量,便是最朴实的经营哲学。

>今年4月28日至5月3日,华润万家联合滴滴快车共同打造“51微笑大作战”活动,利用共享经济出行平台的便捷、高效,弥补远距离顾客的购物出行需求。

>华润双鹤肾科业务创造了“腹透中心+患者服务平台”模式,与医院累计共建80家腹透中心,并在2015年启动“百家万人”项目,计划到2020年建设100家百人规模的腹透中心,同时搭建患者服务管理平台,通过肾友会等多种形式对腹透患者提供服务。

手冲咖啡:“品”出生活的态度

上世纪90年代开始,国内许多城市的大街小巷里悄然出现了一间间咖啡馆,大小不一,却各有特色。咖啡馆里常常能听见手磨咖啡豆时吱吱呀呀的声响,并伴随虹吸壶特有的古典韵味,也伴随着蓝山和曼特宁的柔和豆香。

 

而从本世纪初开始,随着自动化咖啡的普及,产业的力量将作坊式的咖啡馆打得七零八落。自动咖啡机让一杯咖啡的出品时间从虹吸壶时代的4分钟直接降低到20秒,口感与味道也永远是配方化带来的恒定。从那时起,成功的咖啡连锁店必然是带着快消费时代的烙印,以成品辅以流水线操作,便于扩张和复制,忽视了咖啡本身的内涵与文化。

 

在企业追求速度和效益的时代,太平洋咖啡反其道而行,郑重地推出了手冲咖啡产品,与根深蒂固的“标准化”进行一场精致的对抗。

 

咖啡师们手持咖啡手冲壶,细细的水流顺着壶嘴慢慢淌下,一圈又一圈地打湿滤纸漏斗中的咖啡粉,白泡从咖啡间溢起,数秒之后又沉下去,而在这沉浮之间,浓香醇厚的咖啡便随着滤杯缓缓流淌出来。整个过程如同一场优雅的仪式,在90-93°热水的缓慢萃取中,咖啡的风味将达到酸、甜、苦的平衡,最大程度展现罗蜜奇、烛芒、哥斯达黎加等咖啡豆的不同风情。太平洋咖啡的咖啡师需要准确把握每一杯手冲咖啡的注水方式、水温、水量、冲泡方法和研磨度,让每一杯咖啡都醇香诱人,滋味美好。顾客们也可以在咖啡师优雅、舒缓的操作中学到自己感兴趣的任何环节。

如果说零售业务、企业咖啡服务业务和特许经营业务是太平洋咖啡在经营模式上的“三驾马车”,那么手冲咖啡则使咖啡迷们对PCC这个暖色商标有了新的期待。在以翻台率决定盈利的咖啡店里,人们也能愿意放慢脚步,偶尔挥霍时光。

 

太平洋咖啡对品质创新有着自己的表达,不仅仅满足于咖啡机的升级换代,也不追逐装修上的不计成本,而是基于对时代特征的判断——个性消费终将取代共性消费,以及改变大众生活的决心和行动力。

 

>华润五丰冷食,今年以来推出了辣味甜筒等十多个冰淇淋新品,不仅贡献了利润率,还在杭州市继续保持霸主地位,并在江浙地区拥有较高的市场占有率。

>雪花啤酒抓住中国消费升级的契机,适时推出晶尊、脸谱等多款中高端酒,销量保持领先,净利润显著增长。

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