谈到创新型企业，有一家企业是注定要给我们留下些什么的——它就是苹果公司。自从苹果推出了堪称业界革命的应用软件商店模式以及引领智能终端标准的iPhone及iPad后，苹果及相关话题就成为媒体新宠，至今热度不减，这个最初诞生在车库并曾濒临破产的公司一度成长为全球市值最高、品牌影响力最大的企业。苹果现象早已成为商界传奇，为人们津津乐道，而关于苹果成功原因的分析更是有增无减。那么，究竟是什么秘诀让这家公司成为行业巨擎、改变世界的呢？在它并不算长的成长路径中，又有哪些特质值得我们思考？

苹果核——永不停滞的创新精神

毫不夸张地说，苹果公司是创新和创意的代名词。它推出的任何一款产品都可以使全球为之疯狂，即便是当时饱受诟病的iPhone 5C和iPhone 5S，还是吸引了大量忠实拥趸。这当中的秘诀便是“创新”二字。

设计创新保持苹果的“新鲜度”。在苹果公司，设计师们对每一项新的设计都要拿出10个完全不同的模拟方案，从中挑选出3个，最终决定出一个最优秀的设计方案。并且要求这10个方案必须都要有充足的创新空间。这就保证了苹果的产品能很好地保持着对人们的吸引力，保持着苹果的“新鲜度”。

商业模式创新保持苹果的行业主导地位。“苹果成功的秘密在于把最好的软件装在最好的硬件里”——这句话道破了苹果软件、硬件和服务相结合的新生代商业模式，也正是这种模式，让苹果不仅确立了终端领域的领导地位，更是在整个移动互联网生态环境中牢牢把握住了主动权。从客户价值来看，苹果善于将先进的技术、合适的成本和出众的营销技巧相结合，在合适的时机将合适的技术以最适合消费者体验的方式设计出来；从赢利模式来看，苹果公司依靠硬件产品来获得一次性的高额利润，同时依靠内容销售来获得重复性购买的持续利润，两种赢利方式相互加强，良性循环，在牢牢掌控核心资源和能力后对内开放，对外封闭，自成一体，进攻和防守性都很强大；从关键流程来看，鼓励创新的公司制度、企业文化和研发管理工作确保苹果公司的产品创新具有可复制性和扩展性，使得苹果能够不断地开辟新的产业领域，并将自己创新的商业模式复制到这些领域。

微创新保持苹果的用户体验。简单回顾一下就不难看出，苹果的产品其实就是一个单点突破、不断升级的过程。从最初的MP3播放器到手机、再到平板电脑， “i”系列产品及“iOS”的升级换代，实际上是苹果公司着眼于用户核心需求，从单点突破，然后不断扩展功能、优化体验，进而提高客户感知、增强用户粘性的过程。在一次次微创新的过程中，苹果牢牢把握用户需求，不求“大而全”，但求“小而精”，在不断迭代升级的过程中，“微创新”发挥着重要的作用。

苹果皮——令人惊叹的产品美学

从心理学的角度讲，审美情趣可以引发个人的积极态度，甚至会让用户对机器产生情感，如喜爱、忠诚、耐性。在这方面，苹果一直以其极简的设计理念以及唯美的产品美学让用户发出由衷的赞叹。iPhone 4 和 4S 已经成为了工业设计的典范，其精致构造简洁到无以复加的地步。《乔布斯传》说，“他没有直接发明很多东西，但是他用大师级的手法把理念、艺术和科技融合在一起。”苹果的产品总是体现出一种令人惊叹的设计美学。被“伯乐”乔布斯挖出的“千里马”英国人艾维（Jony Ivy），已经成为苹果传奇的一个要素，并且正在以全新的姿态向世人展示着新一代苹果产品的扁平化设计。

苹果味——人性为本的产品体验

苹果不是一家纯粹强调技术领先的科技公司，而是一个懂得如何将技术和人文科学完美结合的顶尖高手。多年来，它始终用一种不同的思考方式（Think Different），创造了许多易于使用并充满乐趣的顶尖产品。苹果致力于用最少的资源，达到最佳的效果，并以简单、平实的形式表达出来。以人性化的触摸屏设计为例，小孩子都会操作的拉伸、缩小、滑动等动作完全替代了硬邦邦的鼠标操作，而这一系列设计早已成为现今硬件厂商惯用的路数。这反映在消费者利益中就是人性化、方便的用户体验。

苹果树——玲珑多彩的产品阵列

从i系列到Mac系列，从硬件到软件，苹果正在通过构建面向个人数字生活的产品体系来引领整个互联网产品的发展。近几年，苹果用 iPhone重建了手机领域的认知，用iPad开创了平板电脑的先河。事实上，苹果早就在个人数字生活市场开始布局，其各类消费电子产品和服务已涵盖手机、计算机、平板电脑、数字音乐播放器和数字媒体发行等业务领域。玲珑多彩的产品阵列早已覆盖了人们日常生活中的大部分使用环境和场景，占领了大量用户的时间和注意力份额。

苹果林——高瞻远瞩的产业生态

苹果如何使平台吸引数以万计的第三方开发者？答案就是打造平台和生态系统，这也是苹果独有且其他公司无法复制的优势。在移动互联网时代，传统的通道类移动通信业务正在加速萎缩，在价值链中的占比逐渐下降，推动移动业务价值链的中心向内容和应用层面转移，业务/应用平台成为产业运作的核心环节。正是认识到这一点，苹果公司才着力打造其App Store——应用软件商店。在这样的指导思想下，App Store模式多样，发展迅猛，成为了苹果制胜之道的另一张王牌。2011年，App Store下载量迎来一个新的里程碑，突破100亿次，这个数字到2012年3月已经被刷新到250亿次。目前，在App Store中共有超过76万个应用程序，超过10万家内容提供商……App Store在为手机用户带来了便利的同时也为第三方内容提供商搭建了一个赢利的平台，一个健康发展的产业生态。

苹果标——令人着迷的品牌文化

苹果通过对其产品内在、外在属性的整合，使其转化为消费者可以感知的一系列利益，再通过对诸多利益的提炼，变成苹果产品的品牌价值。至此，单一的物质层面的产品变成了积极正面的精神层面的意识——品牌价值。从品牌管理角度来说，产品属性是初级阶段，是可以被快速模仿甚至是可以被超越的，而品牌形象是高级阶段，是难以被模仿的，是企业真正的竞争壁垒。苹果独特的品牌文化可以说在苹果走向成功的道路上发挥了灵魂作用，从内部看，员工拥有高智慧和高满意度；从外部看，苹果正在演变为时尚文化的一部分。

纵观苹果公司的成长史，它一直坚信自己独特的理念，在挫折中凭借创新起死回生，不断向前发展，造就了今日的成功。在科技和人文的十字路口，苹果正在笃定地践行着改变世界的梦想。正如乔布斯所说“We're here to put a dent in the universe. Otherwise why else even be here?（活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？）”

【改编自顾嘉《全方位解析苹果的成功之道》 ，原文发表于《通信企业管理》

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