眼下，全国上下行业内外，一股创新浪潮正扑面而来,“万众创新,大众创业,互联网+”的大幕已经拉开。华润万家已率先在集团成立创新中心，实现对创新的科学统筹与系统规划，助力万家创新迈出坚实步伐。

2015年, 随着移动互联网的发展，零售业作为离互联网最近的行业, 经营形势与压力愈加显现。过去电商刚出现时，还在盘算着传统零售如何与电商PK, 后来发觉线上线下互不分家，线上离不开线下，线下也离不开线上，于是一批O2O平台如雨后春笋般涌现出来,各类到家/外卖平台发展得如火如荼；再后来发现其实对客户而言，根本不在乎线上还是线下，如何全渠道、全方位满足客户需求才是关键，因此全渠道零售（Omni-Channel）经营转型势在必行。

全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是商家为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的购买需求，采取将实体、电子商务和移动电子商务等渠道进行整合的方式销售商品或服务，为顾客提供个性化的购买体验。直白一点说，就是将人与商品实现无缝连接。

2015年万家半年度会上，万家全渠道经营转型的号角正式吹响。作为国内业态分布最全、经营规模最大的零售企业，全渠道经营赋予了我们更多的含义。如何全渠道经营我们的客户和商品，实现客户与商品无缝连接，如何发动华润万家20多万员工，并且联动我们的客户与供应商，通过全渠道自主经营，最终实现全渠道绩效经营最佳，华润万家上下面临巨大的经营转型挑战。

作为一个服务亿万消费者的生活平台，华润万家可以借助现有平台打造CES生态圈（C即客户生态圈，E即员工生态圈，S即供应商生态圈）：以华润万家4000多万会员为载体，打造以衣食住行、吃喝玩乐为主要服务方向的客户生态圈，发展以客户为中心的社区生活服务平台；以全员自主经营体模式发展员工生态圈，让公司成为员工实现事业和家庭梦想的平台；同时团结我们几千家供应商及上万家商户，以经营客户的心态经营好我们的供应商，发展供应商生态圈；打通物流与供应链壁垒，实现社会化互联互通，建立供应链金融业务平台，真正成为供应商的合作伙伴。

华润万家要实现全渠道经营的转型，同时也需要全方位组织能力的支持。我们可以借助融合红星项目，不断夯实基础，实现供应链整合，打造共享平台，实现内部潜力的挖掘与提升；也可以借助“互联网+”的O2O技术，不断优化现有技术能力与应用领域，实现E万家平台直达万家，让跨境商品早日全面铺开，让嫦娥项目能万家送，送万家；同时还可以借助互联网创新与转型的力量，早日实现生态圈的构建，最终实现华润万家互联网化转型。

 

眼下，全国上下行业内外，一股创新浪潮正扑面而来,“万众创新,大众创业,互联网+”的大幕已经拉开。华润万家已率先在集团成立创新中心，实现对创新的科学统筹与系统规划，助力万家创新迈出坚实步伐。