与中国医改同行
文/路璐【华润医疗】
 

 

国庆节前夕,我的母亲在国内最好的心脏专科医院做了心脏手术。倒退30年,中国能做这个手术的医生还凤毛麟角,如今我们的技术已媲美世界领先水平,这个中国最好的专科医院手术成功率更是达到了96%。为我母亲手术的是这家医院成人外科的一位专家,手术很成功,效果也很好,但对我来说,这仍是一次很糟糕的就医体验。长达两个月的床位等待,乱哄哄的病房,没有医生和你详细讲解病情,没有方案讨论,没有人文关怀。尽管如此,我知道我不能怪罪医生或者护士,我眼睁睁地看着他们天天都在超负荷运转。怪罪他们于理不通,于情不忍。

为什么会这样?这一切可不可以改变?

中国医疗卫生事业有一个基本矛盾,是要用只占世界1%-3%的公共卫生资源,去解决约占世界22%人口的医疗卫生健康问题。尽管国内医学科学这些年取得了快速发展,医疗卫生机构数量从建国初期的约2600个,发展到了2014年的97.8万个,但医疗资源的总量仍非常不足,加之医疗资源配置结构不合理,带来了医务人员紧缺、以药养医的机制难破、一线城市三甲医院住院困难、服务较差等等问题,令老百姓“看病难、看病贵”。

面对这一困境和行业发展趋势,把“与您携手,改变生活”作为使命的华润能否在医疗行业一显身手?2010年11月,国务院联合五部委发布58号文鼓励和引导社会资本举办医疗机构。转年的10月,华润医疗集团便应运而生,华润人自此投身到了国家的医改医疗事业。

2012年4月,华润医疗全面参与昆明市儿童医院的股份制改造,通过薪酬绩效制度改革、流程再造、业务布局优化、先进的现代化医院管理理念等企业化运作方式,成功实现了公立医院体制改革的平稳过渡,为昆儿发展注入了活力。合作两年半以来,昆儿从外到内不断完善,获得了政府、社会、医院、医护人员、患者的肯定,昆儿人也切身感受到了全院前所未有的团结和强大凝聚力。

2013年2月,华润医疗与武钢集团签署合资合作协议。我们将企业化管理理念引入华润武钢医院,规范医疗管理,建立了医院质量管理三级质控网,并对标“三甲”医院评审标准,利用PDCA循环方法,持续改进医疗服务质量,提升了患者的就医体验。

原华润集团旗下的三九脑科医院和徐州矿山医院也陆续划归华润医疗管理,两家医院均把以病人为中心作为核心理念,为贫困病人减免医疗费、深入县乡村义诊、为产妇提供专车接送、为病人洗发剪发,在医院为患者过节、过生日等等,这些努力赢得了患者的心,也获得了市场的认同。

如今,华润医疗和美国医院联合委员会国际部合资的华润JCI医院管理研究院也已成立。我们将国际上最广为推崇的医院质量管理方法引入中国市场,为提高华润医疗各成员医院管理和服务水平,也为提升中国医院的管理和服务水平进行着积极的探索。

在国内医疗行业的复杂程度面前,可以想象,未来我们面临的工作会更多、挑战会更大。

从2010年政府鼓励和引导社会资本举办医疗机构,到2013进一步放宽和明确了社会办医的准入领域,再到2014年对社会办医政策落实情况进行专项核查,政策趋势越来越明显,但政策的细则、配套法规滞后,各地政府慎而又慎。行业方面,整合刚刚开始,生意模式的探索将是一条曲折反复之路。复星医疗、北大医疗、中信医疗、凤凰医疗等等市场参与者均把医院投资作为其集团战略的重要部分,不计成本竞相进入。而医疗资源总量不足,优质医疗资源更是稀缺资源,卖方主导着整个市场。困难不计其数……

尽管如此,华润医疗的发展方向是明确的。2015年的商业计划会上,傅育宁董事长指出“大学和医疗机构对品牌的传承会更加久远”,他要求华润医疗要以长远的眼光,把我们的医疗事业上升到社会文明情怀的高度去谋划和塑造。我们相信,能够改善大众生活的行业,一定是前景光明的行业,以我们的基础、能力、情怀和担当,必将为中国医疗行业的发展作出贡献。

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