加入华润燃气的十几个年头里，从最初任职南京公司财务部经理开始，一步步走上今天的岗位，我亲身经历了华润燃气从无到有、从小到大的成长过程，也亲眼见证了华润燃气业务的飞速发展与扩张，企业内部管理水平的不断强化与提升，商业计划检讨、精益管理、诚信合规等企业文化理念落地开花，深入员工心中。尽管华润燃气一路成长为行业佼佼者，但居安思危，我们也一直在提醒自己摆正位置，认识差距，不断改进管理理念与工作方式。两年多以来，华润燃气开展学标杆与蹲点工作，不但让华润燃气的管道铺设得更远，也让公司的管理更接“地气”。

蹲点，能够很快贴近群众，了解一线心声。随着职务提升，与我直接面对面接触的基层员工越来越少，更多的是面对总经理、副总经理这些经理人，不可避免就会出现“与群众脱离”的问题。而在企业运作过程中，从管理团队或中层经理人那里得知的不少信息，某种程度而言是片面的、不完整的，究竟一线员工的业务执行力怎么样,对企业的情感与认同度怎么样，我是不敢“笃定”的。而蹲点，恰好给我提供了一次与员工心与心沟通的机会。在蹲点过程中，我可以身体力行地表达和传导华润的精神文化理念，员工可以切身体会到被企业“发现”、“认可”、“重视”、“尊重”的种种感觉。比如，现在只要一到客户服务部去蹲点，好多同事总会拉着我，非要演示一遍日常工作流程给我看，并且问：“秦总，您觉着这样做是不是很复杂？”“秦总，您觉得那么做是不是更合理?”而一到运行管理部去蹲点，又有不少同事忙不迭地递上了他们的巡线记录，跟我讲述他们的巡线心得……我想，之前员工对我的尊重源自职务和权力，而在这样一次次心与心交汇、碰撞的蹲点过程中，我能更多地感受他们对我发自内心的尊重和喜爱。

蹲点也能让我更贴近业务，让管理更扎实。作为企业管理者，必然会更多地思考、关注战略与发展层面的问题，久而久之就会对业务渐渐生疏。与员工蹲点交流的过程，我得到了一次次业务“回炉”的机会，借此逼迫自己学习新的业务技能，尤其是现代信息技术与燃气业务的结合。江宁公司今年上线CIS客服系统，可谓让公司一步踏入“阵痛期”，历史的、新增的矛盾与问题，让人始料不及。归根结底是过去的基础管理偏薄弱造成的。所以，上半年基层管理工作成为了江宁公司和我面前的一座“大山”。如何翻越？蹲点成为了一种有效手段。我们通过与员工交流客服基础管理中每个细节流程可能出现的弊病，狠抓26万用户信息大普查与管网、阀室信息大梳理，一点一滴增强业务知识技能，一步一步理顺基础管理，确保了CIS系统平稳准时上线。通过蹲点研讨与跟踪，4个月内江宁公司已完成13.6万户用户信息普查、 851公里的管网和431个阀门的梳理，预计12月底前能完成各项基础信息的整理工作。

在江宁公司开展蹲点的过程中，仍然有许多困惑摆在我面前，比如有些经理人业务不精通，蹲点不敢“张口”，部分经理人缺乏无边界意识与担当的勇气，蹲点不敢“插手”等等问题。但是我相信只要坚持蹲点，坚持与员工沟通心声，坚持解决管理细节的矛盾，坚持学标杆，我们的管理一定能够更接“地气”，未来江宁华润燃气的发展也将一步一步走得更扎实。