从事银行零售业务五年，接触过的客户没有上万也有成千。他们来自不同的行业，不同的地方，有着不同的身份，不同的特点。但让我印象最深刻是在华润银行公园里社区支行遇到的他，其貌不扬，却让我一直铭记于心。
那是3月的一个午后，我正在前台伏案工作。伴随着一阵急促的脚步声，进来了一位客户。我抬头打量了一下：中年男子，中等身材，衣着朴素，皮肤黝黑。见他径直走向柜台，我迎接道：“您好，请问您要办理什么业务？”
他有点怯怯地问：“你们这里是银行吗？”
我答道：“是的。”同时心里默默判断，一般这样问的客户十有八九是要汇款。
果然，他说：“我……我想打钱，到农村信用社。”
“好的，请问您有我们银行的卡吗？”我嘴上这么问，心里已经猜到肯定是没有。
“没有，我……我想用那个ATM机……汇过去。”他指了一下支行外面的CRS存取款一体机。
“您的钱是现金还是在银行卡上呢？”
“是现金。”他一边说，一边掏口袋准备把钱拿出来。
好吧，可能是不太了解银行业务的客户，不知道自助机器是不能跨行存现金的。不过如果能营销一个客户也不错，我便说：“ATM机不能帮您把现金存到其他银行去，不如您办一张我们银行的卡，我帮您存好钱后，再转账到农村信用社去。”
“好。”他干脆利落地答应了。
很快，卡开好了，我帮他到CRS机存款，顺便还想营销一把：“您这个卡每个月前三笔跨行取款是免费的，包括外地，您平时可以多留一点资金在卡上，随时可以取。”
他略带歉意地笑笑说：“平时也没多的钱存了，今天就只有这一千。”
好吧，看来这个账户只是用来转账的。不过这也是银行的基础服务和社会责任吧。我这么想着，就没有再继续强求。存好款后，我带他回到柜台办理转账。
注册网银、修改登录密码、重新登录，因为登录密码不能和取款密码一样，一般客户经过这三步后通常都会抱怨一下，嫌麻烦。但是他没有抱怨，还认真记下了自己的密码。
“您好，可以转账了，收款卡号和收款人麻烦您提供一下。”我提醒他。
他把一张皱巴巴的小纸摊开，上面抄写着一个卡号，但没有收款人的名字。他说：“收款人是我爸爸，名字是……”他感觉自己解释不清楚名字怎么写，就直接拿起笔在自己手心写起来了，我赶紧想拦住他，说：“这里有纸，你写在纸上，不用弄脏手。”
他丝毫不介意，快速写完名字把手掌摊开给我看，好像生怕晚一点就耽误了汇款。
我帮他填写好信息，提交，然而显示转账失败。这种情况并不少见，经常有客户弄错卡号或者户名，而且农村信用社的收款方又非常复杂。我便例行问道：“户名确定是这几个字吗？要跟身份证是保持一致的哦。卡号确认吗？收款银行确实是农村信用社吗？全称是什么？”
他又是满怀歉意地说：“我们那里地方小，只有一家银行。”同时赶紧拿起手机打电话，确认我刚刚提问的那些信息。我看到他的手机还不是智能机，心里想着：这位客户还是很有孝心的，自己这么节省，存了钱给家里父母汇款。
他打完电话，更换了收款信息重新尝试，这一次终于转账成功了。我舒了一口气：总算把这么个繁琐又没利润的业务给结束了。我把转账成功的界面展示给他看，他一直略显木讷的脸上露出了一丝既轻松又欣慰的笑容。我收拾着柜台上的银行卡、身份证等资料，一边听到他轻轻的、但自豪而快乐地说了一句：“我收养了一个小孩，这钱打回去给她用的。”
一瞬间，我愣住了。见惯了网点各种场面、对再暴躁的客户投诉也能沉着冷静的我，那一刻竟然呆若木鸡什么话都说不出来。要知道，他的开户信息上，填写的工作单位只是附近的一家小小的生活超市啊！他用着现在几乎已经没人在用的旧手机，存了一千就无法再存更多，但却把这一千元毫无保留地汇给一个收养来的孩子！一个在深圳做着这样一份工作的人，一个月能赚多少钱？而深圳高水平的衣食住行，哪样不花钱呢？然而现在，他往家里汇款是为了抚养一个小孩，一个跟自己没有血缘关系的孩子。
我动容地说：“您真是一个很有爱心的人。”他又笑了，仿佛想到了他那个孩子，仿佛看到了孩子用他汇回家的钱买新衣服、买零食、买小书包，快乐地读书和成长。他的身上像卸下了一个负担，又像注入了一股动力。他说：“谢谢你们，我请你们喝饮料吧！”我再三推辞，再三解释这些都只是我们份内的事。他便默默地离开了。不一会，他又从侧门进来不由分说地放了两瓶饮料在我和同事的桌上，便脚步急促但轻盈地离开了网点。
他走后，我依然沉浸在刚刚发生的事情中无法自拔。在这个时代，在这个快速发展的城市，在金融这个逐利的行业，这件朴素小事的发生，就像一股清风吹拂着我浮躁不安的心。我们谈过以人为本，我们谈过服务至上，我们谈过社会责任，我们谈过再创新高，然而这一切，都不如这个以一己微薄之力，尽自己的全部所能，给一个孩子满满的爱和温暖的家的普通人来得真实和实在。这份爱实在太渺小，渺小到无人知、无人谈，那个孩子也并不会有锦衣玉食，也并不能衣食无忧。但是这份爱又实在太伟大，伟大到一个孩子从此不会流落街头命运未卜，伟大到一个人可以为了另一个人去奉献一切，伟大到你我未必有勇气去承担。
故事的最后，我邀请他再次来我们银行，为他免费更换了一张金卡，让他每个月取款免费的优惠可以多一点。虽然这个举动可能并不会给他带来多少直接的帮助，但我希望能尽我们最大的能力，为他做点什么。就像他已经用他全部的能力，在为另一个小生命奉献着。
愿好人一生平安，也愿你们奉献之路上，有我们华润银行的守护相伴。
